2024年訪港旅客人次達到4500萬，當中東南亞市場表現強勁，特別是印尼、菲律賓及印度。隨着來自不同文化背景的旅客人數日益增多，尤其是在機場這樣的動態環境中，常有不同族裔人士交匯，有效的跨文化溝通變得至關重要。
我們很榮幸能為香港機場管理局舉辦四場文化敏感度培訓，特別是需要面對不同客戶的工作人員。這些培訓旨在提升他們的文化意識，改善與旅客互動時的跨文化溝通能力。
每場培訓以互動遊戲作為開場，旨在打破僵局，並挑戰參加者在日常生活中可能存在的刻板印象和偏見。隨後，我們的文化大使分享了他們的個人經歷，並透過小組活動，促進交流對話，鼓勵參加者分享他們的故事和經歷，為後續的案例分享和討論環節創造一個良好的氛圍和基礎。
參加者分享了他們在與來自不同文化背景的旅客互動時所遇到的各種案例和經歷。有幾位參加者提到，他們曾遇到旅客向他們詢問方向。在我們的文化大使解釋後，參加者了解到穆斯林旅客的正確祈禱方向。隨著知識的提升，他們能夠根據旅客的需求，更準確地回答他們的查詢。
「我覺得案例分享最令人印象深刻，大家都分享了與不同文化背景旅客互動的經驗。」
通過這次培訓，參加者掌握了跨文化溝通技巧。在回應旅客的詢問時，多思考一步，考慮問題是否涉及文化或宗教方面是非常重要的。隨著文化意識和知識的提升，旅客能夠獲得更全面和滿意的服務。我們非常感謝參加者在整個培訓過程中的積極參與。
「無論我們是誰，我們都應該對來自不同文化的人抱有同理心。」